Sistem Manajemen Kepuasan Pelanggan

Memberikan Pedoman proses penanganan pegaduan. Proses tersebut terkait dengan produk dan layanan dalam suatu organisasi, mencangkup perencanaan, desain, pengembangan, pengoperasian, pemelihaaran, dan peningkatan.

sumber : https://blog.ansi.org/2018/07/complaint-iso-10002-2018-customer-satisfaction/